A AMUREL sediou, no dia último dia 27, um curso intensivo voltado à capacitação de servidores e gestores municipais para o uso da plataforma Fala.BR, sistema oficial do governo federal para registro, tratamento e resposta de manifestações da sociedade. O evento ocorreu das 9h às 17h, no auditório da entidade, reunindo profissionais de ouvidorias, Câmaras, autarquias e áreas de TI, transparência e controle interno.
Realizado em parceria com a EGEM — Escola de Gestão Pública Municipal, o curso teve como objetivo principal aprimorar a gestão das ouvidorias municipais, fortalecer as práticas de acesso à informação e promover maior integração entre os setores responsáveis pela transparência pública.
A programação foi organizada em oito horas de conteúdo, mesclando teoria, demonstrações técnicas e uma oficina prática que permitiu aos participantes vivenciar situações reais do atendimento de manifestações.
O cronograma incluiu os fundamentos legais e institucionais, apresentação da plataforma Fala.BR e processo de adesão, implantação e configuração do sistema, oficina prática com simulação de casos e monitoramento, indicadores e elaboração de plano de ação.
Durante o encontro, os participantes puderam compreender as bases legais que regem a atuação das ouvidorias e o uso do Fala.BR, além de receber instruções para implantação e parametrização do sistema em seus municípios. A oficina prática permitiu que servidores testassem o fluxo completo de atendimento, desde o cadastro da manifestação até a resposta ao cidadão.
A AMUREL reforçou que a iniciativa contribui diretamente para o fortalecimento da transparência, o incremento da participação social e a qualificação do serviço público nos 18 municípios da região.
O curso foi encerrado com espaço para dúvidas, entrega de materiais e orientações finais sobre a implementação local da plataforma.
