As faturas da Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina) são alvo de reclamações em diferentes regiões do Estado. No início deste mês, um erro interno fez com que 109 mil clientes recebessem contas duplicadas.
A situação, inicialmente, gerou suspeita de um golpe, mas logo foi esclarecida pela companhia. Nas redes sociais, clientes insatisfeitos aproveitaram o espaço para citar momentos anteriores em que tiveram problemas com a fornecedora de energia elétrica.
Em um dos casos, registrado em agosto de 2025, a fatura da conta de luz veio no valor de R$ 84 mil. “Acharam que eu iria pagar a conta da rua toda”, disse a cliente, em publicação feita na página do portal ND Mais no Instagram.
“Trocaram o sistema, eu pagava R$ 200 e tive que pagar fatura de R$ 2.800”, escreveu outra. “A minha veio com um consumo de 600 watts. Isso está certo? Detalhe: mês de dezembro e 20 dias de apartamento fechado”, comentou outra cliente da Celesc.
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Cliente teve fatura de R$ 84 mil em agosto de 2025 – Reprodução/@ndmais/Instagram
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Comentários foram feitos na página do ND Mais no Instagram – Reprodução/@ndmais/Instagram
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Clientes reclamam de faturas da Celesc – Reprodução/@ndmais/Instagram
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Cliente questiona leitura da energia elétrica – Reprodução/@ndmais/Instagram
Blumenauense detalha erros frequentes em faturas da Celesc
Desde março de 2025, Cinara Tietjen trava uma briga com a Celesc por cobranças indevidas na conta de energia elétrica. Ao ND Mais, ela relatou que vive há 17 anos no mesmo endereço e que nunca tinha sofrido com erros por parte da companhia até então.
“A média da conta de luz era entre R$ 230 e R$ 240, moramos em três pessoas e tenho um eletro de casa. Em março do ano passado, veio uma conta de quase R$ 500 e eu me recusei a pagar. Reclamei e continuei pagando as demais, que vieram nesse valor de R$ 230, R$240”, contou.
Seis meses depois, a companhia fez o reajuste não apenas da conta de março, mas de todas as faturas da Celesc desde dezembro de 2024. À época, a estatal afirmou que erros fizeram com que ela pagasse nos meses que se sucederam. Algumas contas chegaram com valor zerado devido a um “crédito em aberto”, situação questionada pela moradora de Blumenau e confirmada pela Celesc.
A fatura com dezembro, no entanto, foi enviada até o endereço com cobrança no valor de R$ 1.550,09. “Depois disso, eu abri um processo no Procon, mas de dezembro para janeiro, a conta veio no valor de R$ 515,68 e a conta que vence em fevereiro, cobrando mais de R$ 700. E nessa já tem até um parcelamento, mas que não bate com o valor em aberto de R$ 1.550,09”, relatou ao ND Mais.
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No mês de dezembro, cliente foi cobrada em R$ 1.550 – Arquivo pessoal/ND Mais
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Fatura com vencimento em fevereiro veio no valor de R$ 766,97 – Arquivo pessoal/ND Mais
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Cliente negocia com concessionária desde novembro – Arquivo pessoal/ND Mais
“Eu quero que eles me digam de onde vem esse consumo porque não tem fuga de energia e agora foi aberto um protocolo para fazer a aferição do relógio porque até aviso de corte eu já tinha recebido”, disse Cinara Tietjen, ao cobrar respostas da empresa. Desde então, ela vem anotando a leitura do relógio, todos os dias, enquanto aguarda pela checagem do equipamento.
O que diz a Celesc?
A reportagem do ND Mais questionou à Celesc sobre o problema enfrentado pela moradora de Blumenau. Por meio de nota, a companhia confirmou erro nas aferições realizadas em 2025, motivo pelo qual havia um crédito em aberto para ser compensado nas cobranças futuras.
Quanto as faturas da Celesc de R$ 515,68, R$ 700 e R$ 1.550,09, a companhia informou que realizou o “reprocessamento das faturas em aberto, com a devida proporcionalização do consumo total efetivamente registrado”. “Dessa forma, o único débito atualmente em aberto é a fatura de regularização, referente ao mês de janeiro de 2026, no valor de R$ 161,91”, frisou,
A Celesc ainda orientou que casos semelhantes devem ser repassados ao call center da Celesc, pelo telefone 0800 048 0120.
