A OAB/SC ampliou seus canais de contato com a advocacia ao disponibilizar atendimento via WhatsApp, o que representa uma mudança significativa na forma de interação com profissionais do Direito em Santa Catarina.
A novidade integra o projeto “OAB/SC: Transformação em 90 dias”, liderado pelo presidente Juliano Mandelli, e oferece tanto ligações pelo número (48) 3239-3500 quanto mensagens pelo WhatsApp, com apoio de inteligência artificial para triagem e respostas imediatas.
Isso permite que advogadas e advogados enviem mensagens de segunda a sexta, das 8h às 19h, pelo WhatsApp, recebendo orientações e encaminhamento das demandas de forma mais rápida e direta.
“A utilização do Whats facilita o acesso aos serviços de forma ágil, prática e inovadora. A OAB/SC precisava dessa modernização para tornar mais céleres os questionamentos da advocacia, que vive na correria diária nos seus escritórios”, destaca o presidente da OAB/SC, Juliano Mandelli.
A iniciativa vem na esteira de melhorias já implementadas na Central de Atendimento da Seccional, que desde 2020 já somava mais de 80 mil atendimentos por telefone, chat, e-mail e presencialmente, e agora há o esforço para modernizar o relacionamento com seus inscritos.
Inteligência artificial agiliza respostas e orientações na OAB/SC
Além de facilitar o contato através do aplicativo WhatsApp, a OAB/SC avançou no uso de IA em nível estratégico: foi anunciado e que a Seccional está desenvolvendo um “observatório da advocacia catarinense”, com base em dados integrados (incluindo redes sociais, Receita Federal, base da OAB/SC) e ferramentas de inteligência artificial para dar suporte a decisões institucionais.
Isso demonstra que a ferramenta vai além do atendimento imediato, visto que ela visa estruturar o conhecimento sobre necessidades e os desafios da advocacia enfrentados no Estado.
Tal avanço tecnológico representa um movimento para tornar o serviço da OAB/SC mais ágil e conectado à rotina dos profissionais do Direito, que muitas vezes vivenciam agendas intensas e precisam de orientações rápidas e confiáveis.
A soma de atendimento via IA e triagem tem por objetivo reduzir o tempo de espera, melhorar o direcionamento das demandas e liberar os colaboradores humanos para casos mais complexos.
Colaboradores passam por treinamento
A OAB/SC reforça que a excelência no atendimento começa com a preparação de quem está na linha de frente. Em setembro, a entidade promoveu um treinamento específico para os colaboradores da sua Central de Atendimento com foco na nova ferramenta de atendimento via WhatsApp.
O intuito principal foi garantir que o atendimento tecnológico (robô + IA) fosse, além de funcional, também respaldado por acolhimento humano e qualidade de orientação.
Esse investimento em capacitação não é pontual, e sim parte de uma tendência mais ampla dentro da OAB/SC de qualificar suas equipes técnicas.
Por exemplo, ainda em 2025, a Seccional realizou uma sessão de capacitação com a sua equipe de atendimento para que dominassem o uso de autenticação em duas etapas (2FA) no sistema Eletrônico de Processos (Eproc), com foco em segurança da advocacia e eficiência interna.
Como utilizar o novo canal de atendimento da OAB Santa Catarina
Para utilizar o novo canal via Whatsapp, o primeiro passo é salvar o número oficial (48) 3239-3500 no celular e enviar uma mensagem para iniciar a conversa.
Após o envio da mensagem, o sistema automatizado encaminha a solicitação conforme o tema, como dúvidas frequentes, orientação sobre serviços da Seccional ou encaminhamento para atendimento humano.
É recomendado que o usuário, se possível, já tenha à mão documentos relevantes ou dados que facilitem o atendimento para que o processo seja mais eficiente. Além disso, a OAB/SC alerta que devem ser utilizados somente os números oficiais divulgados.
Segurança e transparência: como evitar fraudes
A OAB/SC divulgou de forma clara quais são os números oficiais de atendimento, com o objetivo de preservar a credibilidade da instituição e evitar que pessoas malintencionadas se passem por canais legítimos.
O número central informado é (48) 3239-3500, e é fundamental salvar os contatos oficiais na agenda do celular, para garantir o recebimento correto de informações e evitar confusões com mensagens falsas.
Apesar dessas iniciativas, o risco de golpe permanece significativo. A OAB/SC relata, por exemplo, que golpistas usam timbres, brasões de tribunais, ofícios falsos e até manipulam números para aplicar o chamado “golpe do falso advogado”.
Nesse contexto, é fundamental que os interessados verifiquem se o contato recebido provém de um dos números do portal oficial da OAB/SC, e se toda comunicação está alinhada com o procedimento institucional.
Para reduzir riscos, a recomendação é simples: antes de efetuar qualquer pagamento, depósito ou envio de dados pessoais em resposta a mensagens recebidas via WhatsApp ou e-mail, confirme via canal oficial da OAB/SC ou diretamente com o advogado ou escritório em questão. A necessidade de urgência e pressão para transferências via PIX ou depósitos é um dos sinais de advertência mais comuns.
Para saber mais sobre a OAB/SC, acesse o site oficial e as redes sociais.
